resi e rimborsi
Diritto di recesso legale
Per gli acquisti online, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso permette di annullare l'acquisto entro il periodo previsto dalla legge, seguendo la procedura indicata nella nostra informativa.
Per richiedere il recesso, contatta il nostro supporto indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Garanzia TOMO 90 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, TOMO offre una garanzia commerciale di 90 giorni pensata per permetterti di provare il prodotto con costanza e serenità.
La garanzia 90 giorni è pensata per chi utilizza il prodotto correttamente, seguendo le istruzioni d'uso indicate nella pagina prodotto e nel packaging.
Logbook settimanale per la garanzia 90 giorni
Per richiedere un reso o rimborso tramite la garanzia commerciale TOMO 90 giorni, è necessario dimostrare che il prodotto sia stato utilizzato in modo corretto e costante.
Per questo chiediamo di tenere un piccolo logbook settimanale con foto dei progressi o dell'utilizzo del prodotto. Il logbook serve a verificare che:
- il prodotto sia stato utilizzato con costanza;
- il prodotto sia stato utilizzato in modo conforme alle istruzioni;
- la richiesta sia collegata a un reale utilizzo del trattamento;
- il percorso di utilizzo sia documentabile.
Come deve essere fatto il logbook
Il logbook deve contenere almeno una foto a settimana durante il periodo di utilizzo.
In ogni foto deve essere possibile vedere quando è stata scattata. La data può essere visibile direttamente nella foto, tramite timestamp, schermata della galleria o altro riferimento chiaro alla data di scatto.
Le foto devono mostrare in modo chiaro la zona trattata o il prodotto durante l'utilizzo, in base al tipo di trattamento acquistato. Consigliamo di conservare:
- foto settimanali;
- eventuali note sull'utilizzo;
- data di inizio del trattamento;
- frequenza di utilizzo;
- eventuali reazioni o problemi riscontrati.
Perché chiediamo il logbook
Il logbook non serve a complicare la procedura, ma a rendere la valutazione più chiara e corretta.
Alcuni trattamenti skincare richiedono costanza e utilizzo corretto. Per questo, prima di approvare una richiesta legata alla garanzia 90 giorni, abbiamo bisogno di verificare che il prodotto sia stato utilizzato in modo consono.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta il nostro supporto indicando:
- numero dell'ordine;
- email utilizzata per l'acquisto;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta;
- eventuale logbook settimanale, se la richiesta riguarda la garanzia commerciale 90 giorni.
Il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni per procedere.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal nostro team.
Alcuni prodotti aperti, danneggiati, manomessi o utilizzati in modo non conforme potrebbero non essere idonei al rimborso completo, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per motivi igienici, alcuni prodotti skincare aperti o utilizzati potrebbero essere soggetti a limitazioni, in base al tipo di richiesta e alle condizioni del prodotto.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al provider di pagamento o alla banca del cliente.
Prodotti danneggiati o problemi con l'ordine
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o se hai ricevuto un articolo errato, contattaci appena possibile con:
- numero d'ordine;
- foto del prodotto;
- foto del pacco;
- descrizione del problema.
Ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore possibile.