termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026
I presenti Termini e Condizioni regolano l'uso del sito TOMO Skincare e l'acquisto dei prodotti disponibili sullo shop online.
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1. Informazioni sul venditore
Il sito è gestito da TOMO Skincare.
Per assistenza, informazioni sugli ordini, resi o richieste relative ai prodotti, è possibile contattarci all'indirizzo email:
2. Prodotti
TOMO Skincare vende prodotti cosmetici e skincare destinati all'uso esterno.
Le informazioni presenti sul sito hanno finalità descrittiva e commerciale. I prodotti non sono medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire patologie.
L'utente è invitato a leggere attentamente le modalità d'uso, gli ingredienti e le eventuali avvertenze riportate nella pagina prodotto o sulla confezione.
In caso di pelle particolarmente sensibile, allergie, gravidanza, condizioni dermatologiche o dubbi sull'utilizzo, si consiglia di consultare un professionista prima dell'uso.
3. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono IVA, salvo diversa indicazione.
TOMO Skincare si riserva il diritto di modificare prezzi, offerte e promozioni in qualsiasi momento.
Il prezzo applicato all'ordine sarà quello visibile al momento della conferma dell'acquisto.
4. Ordini
Dopo aver effettuato un ordine, l'utente riceverà una conferma all'indirizzo email indicato in fase di checkout.
TOMO Skincare si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di:
- dati incompleti o errati;
- indisponibilità del prodotto;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
- sospetto uso fraudolento del metodo di pagamento;
- impossibilità di consegna all'indirizzo indicato.
In caso di annullamento dell'ordine già pagato, l'importo verrà rimborsato.
5. Pagamenti
I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi disponibili al checkout, come carte di pagamento, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna o altri provider eventualmente presenti.
I dati di pagamento vengono gestiti da provider esterni sicuri. TOMO Skincare non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
6. Spedizione
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.
I tempi di spedizione possono variare in base alla destinazione, al corriere e a eventuali periodi di alto volume di ordini.
Eventuali tempi di consegna indicati sul sito sono stime e non costituiscono garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
L'utente è responsabile dell'inserimento corretto dei dati di spedizione.
In caso di indirizzo errato o incompleto, potrebbero verificarsi ritardi o costi aggiuntivi.
7. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
Nella comunicazione deve indicare numero d'ordine, nome, cognome e prodotto da restituire.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di eventuali accessori, manuali o omaggi ricevuti.
Per motivi igienici e di tutela della salute, non potranno essere accettati resi di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
8. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, TOMO Skincare provvederà al rimborso dell'importo dovuto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.
Eventuali prodotti restituiti usati, aperti, danneggiati o non idonei alla rivendita per motivi igienici potrebbero non essere rimborsati, salvo diversa valutazione del servizio clienti.
9. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti da TOMO Skincare sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia copre eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente può contattare l'assistenza a:
Nel messaggio è consigliato allegare numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto ricevuto.
10. Garanzia soddisfatto o rimborsato 90 giorni
TOMO Skincare può offrire, su alcuni prodotti o offerte promozionali, una garanzia commerciale "soddisfatto o rimborsato" della durata di 90 giorni.
Questa garanzia è una tutela aggiuntiva offerta da TOMO Skincare e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge, né la garanzia legale di conformità.
Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate nella sezione dedicata.
La garanzia soddisfatto o rimborsato 90 giorni permette invece al cliente di richiedere assistenza o rimborso anche dopo il periodo di recesso, se non è soddisfatto del prodotto, secondo le condizioni indicate nella pagina prodotto o nella pagina dedicata alla garanzia.
Per richiedere l'attivazione della garanzia 90 giorni, il cliente deve contattare l'assistenza all'indirizzo:
Nella comunicazione deve indicare numero d'ordine, nome, cognome, prodotto acquistato e motivo della richiesta.
TOMO Skincare si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta, come fotografie del prodotto, confezione o prova d'acquisto.
La garanzia soddisfatto o rimborsato 90 giorni si applica solo agli ordini effettuati direttamente sul sito ufficiale TOMO Skincare e non copre utilizzi impropri, danni accidentali, uso non conforme alle istruzioni o acquisti effettuati tramite canali non autorizzati.
11. Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o incompleto, deve contattare l'assistenza entro un tempo ragionevole dalla consegna, scrivendo a:
Per velocizzare la gestione della richiesta, si consiglia di allegare:
- numero d'ordine;
- foto del pacco;
- foto del prodotto ricevuto;
- descrizione del problema.
12. Uso corretto dei prodotti
Il cliente si impegna a utilizzare i prodotti secondo le istruzioni indicate sul sito, sulla confezione o nei materiali informativi forniti.
TOMO Skincare non è responsabile per danni, irritazioni o problemi derivanti da uso improprio, uso diverso da quello indicato, allergie personali non dichiarate o mancato rispetto delle istruzioni.
13. Contenuti del sito
Testi, immagini, grafiche, loghi, video e contenuti presenti sul sito sono di proprietà di TOMO Skincare o dei rispettivi titolari.
È vietata la copia, riproduzione, modifica o distribuzione dei contenuti senza autorizzazione.
14. Limitazione di responsabilità
TOMO Skincare si impegna a mantenere il sito aggiornato e funzionante, ma non garantisce che il sito sia sempre privo di errori, interruzioni o inesattezze.
Le immagini dei prodotti sono rappresentative. Packaging, colori o dettagli estetici possono variare leggermente senza alterare la qualità o la funzione del prodotto.
15. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per eventuali controversie con consumatori, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.
16. Contatti
Per domande, assistenza, resi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare TOMO Skincare a: